Política de Privacidad para Usuarios en México
Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas el sitio y usas tu cuenta, con qué finalidad y qué derechos tienes. Consulta el inicio del casino mexicano para revisar el conjunto de servicios.
1. Quién trata tu información
Quien decide cómo se usan tus datos personales en este sitio es 3-102-959858 SRL, una sociedad costarricense con registro número 3-102-959858 y sede en San Pedro, junto al automercado Los Yoses. La empresa gestiona la plataforma Zanzabet. Este texto describe qué datos recogemos, con qué objetivo, durante cuánto tiempo y cómo puedes intervenir sobre ellos, en línea con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y con las normas que la desarrollan.
Si quieres plantear una duda o ejercer un derecho, escribe a [email protected] desde el correo vinculado a tu perfil e incluye el teléfono con el que te registraste.
Al enviar un documento, comprueba qué trámite lo requiere y qué datos debe mostrar. La información de contacto, la prueba de identidad y el respaldo de una operación cumplen funciones diferentes. Una imagen ilegible puede obligar a repetir el envío antes de terminar la revisión.
2. Datos que reunimos de ti
La información procede de lo que tú facilitas al abrir y manejar tu cuenta y de lo que genera tu navegación:
- Identidad: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad y país de residencia.
- Localización y contacto: domicilio, teléfono y correo electrónico.
- Actividad en la cuenta: clave cifrada, movimientos de juego, depósitos, retiros y ofertas activadas.
- Medios de pago: solo el detalle imprescindible para ejecutar cada operación.
- Comprobantes: documentos de identidad y de domicilio, prueba de titularidad del medio de pago y, cuando se pide, una selfie.
- Origen del dinero: documentos que lo acrediten si la normativa antilavado lo requiere.
- Datos técnicos: dirección IP, equipo, navegador, sistema operativo, idioma y hora de cada conexión.
- Comunicaciones: lo que escribes al servicio de atención.
Los campos marcados como obligatorios son indispensables para crear el perfil. Los datos técnicos se registran solos en cada visita y ayudan a detectar accesos sospechosos.
Para describir una operación utiliza su referencia, fecha, moneda e importe. Una consulta de privacidad puede referirse al dato almacenado, a una corrección o al uso de esa información. Indica cuál de estos asuntos necesitas resolver para que el caso conserve un contexto claro.
3. Para qué usamos datos
La primera finalidad es operar el servicio: crear la cuenta, abonar depósitos, tramitar retiros, aplicar promociones y atender tus consultas. Sin ese tratamiento la plataforma no podría funcionar.
La segunda es cumplir la ley: confirmar tu edad e identidad, prevenir fraudes y lavado de dinero y mantener la seguridad. La tercera, que depende de tu consentimiento, es enviarte novedades comerciales, y puedes revocarla en cualquier momento.
Además observamos indicadores de uso, como el ritmo de los depósitos o la duración de las sesiones, para sugerirte límites o una pausa si detectamos riesgo. Ninguna resolución con efectos jurídicos para ti se basa únicamente en procesos automáticos.
Las preferencias de comunicación se ajustan desde la cuenta o escribiendo al soporte. Los avisos indispensables, como un comprobante o una alerta de seguridad, seguirán llegando aunque rechaces la publicidad.
Cerrar la cuenta y retirar el consentimiento para publicidad tienen efectos distintos. Explica qué solicitud deseas presentar. Si existe una operación pendiente, identifícala para que se considere al revisar los registros relacionados y las obligaciones de conservación que correspondan a ese caso.
4. Con quién compartimos datos
Solo entregamos información a quienes la necesitan para que el servicio funcione: procesadores de pago, proveedores de alojamiento y asistencia técnica, herramientas de verificación de identidad, servicios de mensajería y, cuando un juego lo exige, su estudio desarrollador.
Cada uno firma compromisos de confidencialidad y actúa bajo nuestras instrucciones. No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios sin tu permiso. Cuando una autoridad competente formula un requerimiento válido, aportamos únicamente lo que la ley obliga a entregar.
Al reemplazar un proveedor revisamos que ofrezca garantías equivalentes y cerramos el acceso del anterior a cualquier dato que ya no necesite.
Cuando actualices tu correo o teléfono, revisa si una gestión abierta sigue vinculada al contacto anterior. Conserva la referencia de la solicitud y precisa qué información está desactualizada. Esto permite diferenciar la rectificación de un dato de una pregunta sobre pagos o sobre documentos.
5. Pagos y comprobación de identidad
Para mover dinero transmitimos al procesador elegido el importe, la moneda y una referencia. Si pagas con tarjeta, el procesador custodia los datos del plástico y a nosotros nos llega solo la confirmación del resultado.
En algunos movimientos, sobre todo antes del primer retiro, podemos solicitar una identificación oficial, un comprobante de domicilio y la prueba de que el medio de pago es tuyo. Este control impide que otras personas utilicen tu perfil.
6. Cookies y tecnologías similares
El sitio emplea cookies para funcionar y, con tu autorización, para medir su uso. Las esenciales mantienen la sesión abierta, guardan el idioma y protegen el acceso; las analíticas solo se activan si las aceptas.
- Esenciales: sesión, acceso y seguridad.
- De preferencia: idioma y ajustes visuales.
- Analíticas: estadísticas anónimas, solo con tu consentimiento.
Desde el navegador puedes bloquearlas o eliminarlas, aunque entonces el inicio de sesión y otras funciones podrían fallar.
7. Cuánto tiempo conservamos datos
Mantenemos la información mientras cumpla las finalidades descritas o mientras una norma nos exija conservarla; después la borramos o la anonimizamos.
- Cuenta: durante el tiempo que uses el servicio.
- Operaciones: el plazo previsto por las normas contables y fiscales.
- Mensajes de soporte: hasta cerrar el caso, salvo obligación de guardarlos.
- Registros de conexión: un periodo corto, y luego se eliminan o anonimizan.
Al cerrar tu cuenta eliminamos lo que sobra. Lo que la ley obliga a guardar queda bloqueado, sin otros usos, hasta que venza el plazo.
8. Datos tratados fuera de México
La empresa está domiciliada en Costa Rica y algunos proveedores operan desde otros países, por lo que tus datos pueden tratarse en territorios con un nivel de protección distinto del mexicano.
Para esos casos usamos cláusulas contractuales, refuerzos técnicos y compromisos equivalentes a los de esta política. Si deseas conocer esas garantías, solicítalas por correo.
9. Derechos que puedes ejercer
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento. En la práctica esto significa que puedes:
- Recibir una copia de la información que conservamos sobre ti.
- Corregir un dato inexacto.
- Pedir la cancelación de lo que ya no resulte necesario.
- Negarte a recibir publicidad.
- Retirar un consentimiento dado antes, sin efecto retroactivo.
Envía tu petición por correo con tu nombre, el teléfono o correo de la cuenta y una descripción precisa de lo que solicitas. La responderemos dentro del plazo legal. Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a la autoridad de protección de datos competente en México.
Antes de entregar o suprimir información podemos pedir un comprobante que coincida con la cuenta, para evitar accesos indebidos. Algunas peticiones tienen límites legítimos: no se puede borrar de inmediato lo que una norma obliga a conservar ni lo necesario para atender una reclamación, y en tal caso te explicamos la razón.
10. Cómo protegemos tus datos
Protegemos los datos con cifrado en las comunicaciones, permisos de acceso restringidos a cada función, registro de las consultas internas y revisiones periódicas de la infraestructura.
Ningún canal de internet es infalible, así que colabora: cuida tus claves, no compartas los códigos que recibes y cierra la sesión en equipos ajenos. Si ocurriera una vulneración que afecte de modo relevante tus derechos, te avisaremos para que puedas actuar.
11. Uso del servicio por menores
El servicio está reservado a mayores de 18 años y no recopilamos datos de menores de forma intencional. Si detectamos que un menor abrió una cuenta, la bloqueamos y eliminamos sus datos, salvo que la ley indique lo contrario.
Si compartes dispositivos con niños o adolescentes, evita guardar tus credenciales en ellos y valora activar controles parentales.
12. Revisiones de esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios o la normativa. La versión vigente es la publicada en esta página, y si el cambio es importante te lo comunicaremos por un medio adecuado.
Para cualquier consulta sobre tus datos escribe a [email protected]. Procuramos contestar con claridad y sin demoras. Conviene releer esta política de vez en cuando, en especial antes de activar una función nueva o de modificar tus datos de contacto.
Si alguna parte te resulta confusa, pídenos que te la expliquemos con palabras sencillas.